Dit verzendbeleid is bedoeld om het logistieke proces van orderverwerking en levering te verduidelijken, transparantie te bieden in het regelgevingsproces en meer zekerheid te bieden over het volledige afhandelingsproces.
De huidige bezorglocaties zijn uitsluitend binnen Nederland en bepaalde lidstaten van de Europese Unie; dit is afhankelijk van de beschikbaarheid van producten, wetgeving inzake recepten, vereisten voor apotheekvergunningen voor bezorging op deze locaties en de levering van producten aan patiënten afhankelijk van hun locatie en individuele zorgbehoeften. Voor elk product bepalen lokale invoervoorschriften en wetgeving inzake apotheekafgifte de aard van de verzending van producten van het ene land naar het andere.
Alle bestellingen voor verzonden receptgeneesmiddelen worden gecontroleerd op de identiteit van de patiënt en de betaling, en worden vóór verzending beoordeeld door een gekwalificeerde zorgverlener. Dit patiëntgerichte proces helpt ervoor te zorgen dat geneesmiddelen uitsluitend worden verstrekt wanneer aan alle klinische, wettelijke en farmaceutische vereisten is voldaan. Alle patiëntgegevens die worden gebruikt om een bestelling te verwerken, voldoen aan de AVG-normen voor alle medische dossiers van patiënten, en er worden normen voor de bescherming van gezondheidsgegevens gehanteerd bij het opslaan en beheren van de informatie.
Patiënten dienen hun adres als verzendlocatie te bevestigen voordat ze hun bestelling voor recepten plaatsen, vooral wanneer ze zich in afgelegen gebieden bevinden of op kleinere eilanden wonen, of in gebieden met gereguleerde apotheken binnen de Europese Unie. De geschiktheid van de bestemming en de apotheekbeperkingen met betrekking tot de bestelling van elke patiënt worden aan de patiënt meegedeeld op het moment van afrekenen.
Verwerkingstijd
Alle bestellingen en eventuele bijbehorende recepten worden vóór verzending gecontroleerd. Er wordt geen bestelling verwerkt voordat de betaling is voldaan, de identiteit is geverifieerd en klinische goedkeuring is ontvangen (indien vereist).
Doorgaans worden bestellingen die eerder zijn gecontroleerd en goedgekeurd binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt. Bestellingen die in het weekend, tijdens een nationale feestdag in Nederland of buiten de normale apotheekopeningstijden worden ontvangen, hebben een langere verwerkingstijd.
Ons interne medicatieverwerkingssysteem bevat meerdere controlemechanismen met betrekking tot het vergelijken van recepten met de inhoud van het pakket, het valideren en controleren van de inhoud van het pakket en het toestaan dat een bevoegde apotheker de medicatie vrijgeeft voordat het pakket naar de patiënt wordt verzonden. Het volgen van dit proces zorgt ervoor dat de overheidsvoorschriften worden nageleefd en biedt een hoger veiligheidsniveau voor onze patiënten door het aantal fouten bij het uitvoeren van hun medicatiebestellingen te verminderen.
De leveringsinformatie is afhankelijk van uw locatie, de bestelde medicatie en eventuele medicijnen waarvoor wettelijke goedkeuring vereist is vóór verzending. U ontvangt een bericht via een versleutelde e-mail naar uw account wanneer uw bestelling is geaccepteerd voor levering. Bijgewerkte leveringsinformatie blijft beschikbaar via uw beveiligde patiëntenaccount tot de definitieve verzending.
Verzendmethoden
Om een veilige en betrouwbare verzendmethode te garanderen, worden alle goedgekeurde bestellingen verzonden via een erkende en verzekerde koerier en/of gereguleerde farmaceutische logistieke dienstverleners binnen Nederland en in de hele Europese Unie.
Afhankelijk van de bestelde medicatie zijn er verschillende verzendopties mogelijk:
- Standaardzending met tracking
- Prioritaire medische zending
- Koeriersdienst met handtekening bij aflevering
- Gereguleerde apotheekzendingen naar andere landen
Het type verzending is afhankelijk van het type en de grootte van de medicatie, de bestemming van het product en of de medicatie binnen een specifiek temperatuurbereik moet worden verzonden of dat er bij aflevering een handtekening vereist is. Voor medicijnen die speciale zorg of behandeling vereisen, moet u bij aflevering ook de ontvangst van de medicijnen bevestigen.
De verzendkosten binnen Nederland bedragen € 3,95 en naar goedgekeurde Europese landen € 7,95.
Levertijden
De geschatte levertijd van uw bestelling gaat in zodra uw bestelling de medische beoordeling en apotheekverificatie heeft doorlopen en naar u wordt verzonden. Standaardverzending voor binnenlandse bestellingen duurt 1-3 werkdagen.
Wanneer u medicijnen bestelt en deze laat bezorgen in een ander land binnen de EU, verwachten we normaal gesproken dat u uw bestelling binnen 3 tot 7 werkdagen ontvangt; deze levertijd kan echter variëren afhankelijk van douane-inklaringsprocessen, de afstand tot de locatie van de patiënt, hoe snel de koerier de locatie van de patiënt kan bereiken en of de leveringsdata samenvallen met feestdagen in de EU.
De bovenstaande termijnen zijn slechts schattingen en de werkelijke levertijden kunnen worden beïnvloed door het klinische beoordelingsproces, de werkdruk bij de apotheek, de prestaties van de koerier, slecht weer of specifieke regelgeving per land. Patiënten dienen navullingen tijdig te bestellen om vertragingen in de behandeling tot een minimum te beperken.
Disclaimer vertragingen
Hoewel we samenwerken met gerenommeerde logistieke partners, zijn er veel factoren die van invloed kunnen zijn op de verzendschema’s en waar we geen controle over hebben.
Voorbeelden van omstandigheden die mogelijk vertragingen kunnen veroorzaken zijn:
- Douane-inspecties
- Controles door regelgevende instanties
- Slecht weer
- Vertragingen in het transport
- Feestdagen
- Fouten bij de verificatie van de adressen van de ontvangers
- Toegenomen vraag naar recepten
Discrete verpakking
De privacy van de patiënt is voor ons van het grootste belang en we nemen alle nodige maatregelen om ervoor te zorgen dat uw medicatie wordt verzonden zonder risico voor de privacy van de patiënt. Om dit te bereiken, gebruiken we uitsluitend discrete, veilige, fraudebestendige en ongemarkeerde verpakkingen, zodat niemand de naam van het product of het type behandeling dat is verzonden te weten komt en er geen aanwijzingen zijn over de aandoening(en) van de patiënt.
We gebruiken externe labels op de verpakking die alleen bestaan uit de informatie die de koerier en het transportbedrijf wettelijk verplicht zijn op een pakket te vermelden. We plaatsen geen reclame of identificatie van de medicatie op de buitenkant van de verpakking.
Tijdens het gehele verzend- en leveringsproces blijven we de waardigheid en vertrouwelijkheid van onze patiënten respecteren en zullen we geen enkele bestaande wet- en regelgeving schenden met betrekking tot de AVG, de wetten die van toepassing zijn op apotheken en de professionele normen met betrekking tot de regulering van receptbestellingen en leveringen.