Beleid inzake terugbetalingen, retourzendingen en annuleringen
Dit terugbetalingsbeleid geeft u inzicht in hoe betalingen, annuleringen en terugbetalingen worden afgehandeld en informeert u over hoe wij geschillen behandelen voor patiënten die gebruikmaken van onze online praktijk. Al deze beleidsregels zijn opgesteld ter ondersteuning van patiëntgerichte gezondheidszorg, met inachtneming van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en veilige betalingsgateways.
Recht op terugbetaling
U komt mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling wanneer:
- Dezelfde betaling meer dan eens is verwerkt voor dezelfde patiëntafspraak of hetzelfde recept.
- Uw online afspraak niet kon worden voltooid vanwege een technisch probleem.
- De zorgverlener na beoordeling van uw medisch noodzakelijke diensten vaststelt dat het voor u niet veilig is om de door u aangevraagde diensten te ontvangen.
- U uw bestelling annuleert vóór de medische beoordeling en voordat het recept is voltooid of verzonden.
Verzoeken om terugbetaling worden nauwlettend gevolgd door onze medische ondersteunings- en factureringsafdelingen en worden eerlijk en nauwkeurig behandeld, om ervoor te zorgen dat u als een gewaardeerde patiënt wordt behandeld. Het hierboven beschreven terugbetalingsbeleid is alleen van toepassing op uw in aanmerking komende transacties die via ons officiële platform zijn verwerkt.
Medische producten en diensten die niet voor terugbetaling in aanmerking komen
Vanwege nalevingsnormen met betrekking tot hygiëne, farmaceutische veiligheid en geneeskunde komen bepaalde producten of diensten niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling nadat ze zijn geleverd of verwerkt. De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd volgens ons retourbeleid:
- Voorgeschreven medicijnen
- Behandelplannen op maat
- Geopende gezondheidsproducten
- Geleverde digitale medische consulten
- Diensten die zijn beoordeeld door een bevoegde medische professional
Medische producten voldoen aan strikte veiligheidsprotocollen om de kwaliteit van het product en de gezondheid van patiënten te waarborgen. Dit retourbeleid is opgesteld om te voldoen aan de apotheek- en gezondheidszorgvoorschriften met betrekking tot het retourneren van medische producten of diensten.
Annulering van bestellingen
Een patiënt kan vragen om annulering van zijn bestelling of consult voordat een klinische beoordeling, goedkeuring van het recept of verzending van de bestelling is gestart. Nadat de medische beoordeling is begonnen, of nadat medicatie is verzonden, kan de bestelling mogelijk niet meer worden geannuleerd. Daarom is het belangrijk om elk onderdeel van het consult, de behandelingskeuze, de levering en het betalingsoverzicht zorgvuldig door te nemen voordat het consult wordt afgerond, zodat er zo min mogelijk verzoeken tot annulering zijn; en zodat de verwerkingstijd voor eventuele verzoeken tot annulering als gevolg van administratieve fouten of andere fouten tot een minimum wordt beperkt.
Het doel van dit annuleringsbeleid is om u en alle patiënten transparantie te bieden over het gehele zorgverleningsproces, vanaf het moment van het aanvragen van een afspraak tot het einde van uw afspraak, en om ervoor te zorgen dat de veiligheid van alle patiënten de hoogste prioriteit heeft. Elk annuleringsverzoek dat van patiënten wordt ontvangen, wordt tijdig afgehandeld door een medewerker van het ondersteuningsteam.
Verwerkingstermijnen voor terugbetalingen
Zodra een terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt, afhankelijk van de betalingsverwerker of bank die de transactie heeft uitgevoerd. Als u een betalingsoptie hebt opgegeven die niet de bank is die uw creditcard heeft uitgegeven, zullen wij u een terugbetaling verstrekken via een van onze andere betalingsopties. Vaak vinden terugbetalingen snel plaats; er kunnen echter gevallen zijn waarin banksystemen onvoorziene vertragingen ondervinden als gevolg van hun externe verificatie- of betalingsverwerkingssystemen.
Restituties worden uitsluitend teruggestort via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode, zoals vastgelegd in uw transactiebeveiligings- en fraudebeschermingsnormen.
Contact voor vragen of geschillen over facturering
Het patiëntenondersteuningsteam is opgeleid om op vertrouwelijke en professionele wijze te helpen bij alle zaken met betrekking tot factureringsproblemen, betalingsgeschillen, verzoeken om opheldering over restituties en vragen over annuleringen. Patiënten dienen gebruik te maken van de officiële communicatiemiddelen met het ondersteuningsteam, zodat vragen tijdig kunnen worden beantwoord en vragen over uw persoonlijke gegevens vertrouwelijk (discreet) kunnen worden behandeld. Alle vragen die naar het patiëntenondersteuningsteam worden gestuurd, worden intern gedocumenteerd om ervoor te zorgen dat het patiëntenondersteuningsteam verantwoording aflegt en de transparantie- en kwaliteitsnormen van ons zorgplatform handhaaft.
Patiënten met vragen over betalingen, geschillen, terugbetalingen of annuleringen kunnen rechtstreeks contact met ons opnemen.
Alle financiële en medische transacties worden afgehandeld via een beveiligd, GDPR-conform systeem met patiëntgerichte werkwijzen en beoordelingsprocessen die vertrouwen, transparantie en verantwoorde zorgstandaarden bevorderen.